| 工作经验 |
| 2003年7月至2005年11月 西安恒邦实业有限责任公司科技发展分公司 客服人员 对西安市和所属区县的各企业增值税专用发票电子开票的防伪税控开票子系统进行客户支持。
主要工作包括：
来访客户的接待，帮助客户办理各项业务工作。
热线电话的接听、记录。及时处理和安排客户提出的问题和所需要的服务。
对公司客户进行定期回访，听取和搜集客户意见。协调、处理和反映客户问题和投诉情况。
记录所负责客户的各项信息并及时更新。查询客户服务费用情况，并提醒客户缴纳。
13186074931
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| 自我鉴定 |
| 2001年自学 取得公 关人员资格证书 2002年参加蓝天计算机学校学习 取得中国互连网信息中心(CNNIC)认证的电子商务专家证书.NIT两个模块的证书.
2004年参加国际商务学院工商管理培训 取得中英国际职业资格认证中心(SIVC)工商管理资格认证
2004年3月 公司组织的客户服务电话接听技巧。
2006中国人寿保险股份有限公司 保险经营基础理论培训 商务礼仪训练 客户服务培训
客户服务包括向客户介绍及说明商品和服务，提供企业相关信息，接受客户的询问，定单或预定，接受并处理投诉和意见，客户满意度调查等等！接触容易，方便，服务迅速是客户服务的主要优势。旨在通过提供完善良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌的知名度和美誉度，提高重复购买率，为企业创造源源不断的商机。我的发展方向就是成为专业的客户服务管理师！
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